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Emballages d’expédition : ce qu’attendent vos clients en 2023

D’année en année, les exigences des consommateurs en termes d’emballage d’expédition se multiplient. Et dans un contexte où le e-commerce se développe de manière effrénée, l’improvisation n’a pas sa place, et trouver la solution l’emballage idéale n’en devient que plus difficile. Pour séduire le plus grand nombre de clients, sur quels aspects devriez-vous donc capitaliser ?

Les consommateurs recherchent des emballages de e-commerce sûrs

La fonction principale de l’emballage d’expédition est de transporter les articles qu’il contient pour qu’ils parviennent à l’acheteur en bon état. C’est pourquoi il doit être solide et sûr.

Un bon colis d’expédition protège les marchandises des intempéries et des dommages mécaniques

Lorsque vos clients commandent des produits auprès de votre entreprise, leur première attente est bien sûr de les recevoir en bon état.

Malheureusement, beaucoup de problèmes menacent vos colis durant leur transit, dont beaucoup sont mécaniques ou liés aux conditions météorologiques. Ils sont d’ailleurs assez fréquents, puisque 30 % des articles expédiés dans le monde font l’objet d’un retour, car ils sont arrivés défectueux ou endommagés.

Bien que vous ne puissiez pas contrôler la manière dont votre transporteur maniera votre colis, et encore moins les conditions météorologiques dans lesquelles il sera transporté, vous pouvez cependant mettre toutes les chances de votre côté et protéger vos articles en :

  • Choisissant le matériau d’emballage adéquat en fonction de l’article expédié et ses vulnérabilités. Les enveloppes plastiques écologiques conviendront par exemple mieux aux objets qui sont sensibles à l’humidité.
  • Utilisant du papier bulle recyclé pour supprimer tout espace vide dans le colis, et donc tout mouvement pouvant endommager vos produits.
  • Personnalisant votre emballage pour faciliter sa manutention, en y ajoutant par exemple des poignées supplémentaires.

L’emballage ecommerce doit également protéger vos articles contre le vol

Le vol est une autre grande menace qui peut toucher vos envois. D’après le rapport mondial “2022 Global Parcel Theft Report” de Penn Elcom, près d’une personne sur 10 affirme avoir été victime de vol ou de perte d’un colis sur une période d’un an.

Ces vols peuvent se produire à la porte de vos clients ou dans leur boîte aux lettres, mais il n’est pas rare qu’ils se produisent également pendant le transport ! Et c’est pourquoi vous devez prendre les bonnes précautions pour éviter ce type de situation.

Pour sécuriser votre emballage, il est possible de l’équiper d’un système de fermeture performant qui rendra difficile l’ouverture de votre colis par de potentiels voleurs.

C’est par exemple ce que nous proposons avec nos enveloppes d’expédition CO-EX Filbags qui sont équipées d’une solide bande autocollante, qui permet non seulement de sceller efficacement votre colis, mais aussi de détecter toute tentative d’ouverture.

Les consommateurs privilégient les emballages colis écologiques

Ces dix dernières années, nombreux sont les consommateurs qui ont pris conscience des menaces qui pèsent sur notre environnement et qui accordent désormais une place importante au caractère écologique de leurs emballages.

La priorité est donnée aux sacs d’expédition écologiques

Alors qu’une prise de conscience massive des enjeux environnementaux s’opère dans notre société, de nombreux consommateurs choisissent de changer radicalement leur manière de consommer, et ce, à tous les niveaux. C’est pourquoi ils font maintenant bien plus attention à l’impact environnemental de l’emballage d’expédition dans lequel leurs commandes en ligne arrivent !

Source : https://www.triviumpackaging.com/media/zvthtp1t/2021buyinggreenreport.pdf

Selon une enquête menée par Trivium Packaging en 2021, on constate que 52 % des consommateurs souhaitent obtenir des informations sur la recyclabilité ou les qualités environnementales de l’emballage qui leur est proposé, mais aussi que 57 % d’entre eux sont moins enclins à acheter des produits dont l’emballage est polluant !

En effet, les internautes attendent désormais des entreprises qu’elles proposent des pochettes d’expédition respectueuses de l’environnement, ce qui implique de mettre de côté les solutions qui reposent sur l’utilisation de plastique à usage unique ou de papier vierge, pour privilégier à la place des matériaux partiellement ou totalement recyclés.

Mais alors, vers quelle solution devriez-vous vous tourner ? Bien que les enveloppes et les boîtes en carton soient effectivement recyclables, elles ne sont pas pour autant idéales, notamment car leur fabrication nécessite beaucoup d’énergie et de ressources.

Nous vous conseillons plutôt d’opter pour des sacs d’expédition en plastique recyclé, qui non seulement peuvent être parfaitement recyclés et réutilisés, mais contiennent également des matériaux recyclés de haute qualité qui rendent leur processus de fabrication plus vert.

Vos clients préfèrent les enveloppes d’envoi colis recyclables

Au même titre que les emballages fabriqués à partir de matériaux recyclés, les consommateurs sont également à la recherche de solutions recyclables, d’autant plus lorsqu’elles contiennent du plastique.

Source : https://ec.europa.eu/eurostat/web/products-eurostat-news/-/ddn-20221020-1

Selon Eurostat, en 2020, chaque habitant de l’UE a généré en moyenne 34,6 kg de déchets d’emballages plastiques. Et sur ce total, seuls 38 % ont été recyclés.

Ce faible taux de recyclage des emballages est très clairement une problématique que les consommateurs aimeraient résoudre ! Comme le montre une étude réalisée en 2021 auprès de consommateurs du monde entier, la proportion de personnes souhaitant recycler davantage s’élève à 76 %, les emballages étant en tête de leurs priorités.

En considérant ces chiffres, proposer des enveloppes recyclables à vos clients aura 3 effets majeurs sur votre activité :

  • Tout d’abord, cela vous permettra d’attirer de nouveaux clients et de conserver ceux qui vous font déjà confiance en vous alignant sur leurs demandes. 
  • Ensuite, cela vous aidera à construire une image d’entreprise respectueuse de l’environnement.
  • Et pour finir, cela contribuera également à réduire l’empreinte carbone de votre entreprise !

Les consommateurs s’intéressent davantage aux emballages colis écologiques certifiés

À mesure que les consommateurs s’ouvrent au développement durable, ils ont également davantage besoin de transparence et de clarté lorsque l’on leur propose des solutions dites « écologiques ».

Les enveloppes certifiées ont un impact plus important sur vos clients

Les internautes sont prêts à bousculer leurs habitudes pour respecter davantage l’environnement, mais pas sans conditions. 

Une étude menée par IBM a révélé que 71 % des consommateurs estiment que faire preuve d’une transparence totale est un atout majeur pour une marque. Pour qu’ils aient confiance en vos efforts, vous devez donc leur donner l’assurance que ce que vous promettez est bien réel. 

Vous pouvez bien sûr leur communiquer les informations dont ils ont besoin directement sur votre site web, mais vous pouvez aussi les ajouter directement sur votre emballage pour qu’elles aient encore plus d’impact.

Diverses indications peuvent figurer sur vos emballages d’expédition afin que vos clients sachent exactement en quoi ils contribuent à protéger notre planète.

Sur les enveloppes FILMAR, vous trouverez par exemple :

  • des certifications d’origine telles que le label FSC qui atteste de la récolte responsable du papier que nous utilisons, 
  • des labels environnementaux comme le label Ange Bleu qui sont attribués aux produits les plus écologiques, 
  • des pictogrammes qui représentent le pourcentage de matériaux recyclés utilisés, ou la marche à suivre pour les recycler.

Ces trois types d’indications aident nos consommateurs à reconnaître facilement les attributs environnementaux de nos différents produits, mais aussi les différentes certifications qu’ils ont reçues.

La génération Z est particulièrement attentive aux questions éthiques

Si le besoin de transparence concerne tous les âges, il touche plus particulièrement les jeunes générations, et plus précisément la génération Z. 

En plus de constituer la clientèle principale des commerces en ligne, les jeunes de la génération Z sont également ceux qui s’attachent le plus aux valeurs des entreprises !

Lorsqu’ils prennent la décision d’acheter ou non un article, les consommateurs de la génération Z prennent en compte de nombreux facteurs qui vont au-delà du prix et de l’efficacité, avec notamment les valeurs de l’entreprise.

Lorsqu’une entreprise manque de transparence, sa clientèle la plus jeune n’hésite pas à se tourner vers la concurrence. Selon certaines données, 22 % des consommateurs de la génération Z estiment que le manque de transparence d’une entreprise impacte négativement leur opinion d’elle et de ses produits.

En résumé, être transparent sur la façon dont votre solution d’emballage est fabriquée contribuera à fidéliser ce groupe de clients.

Il est essentiel de proposer des emballages d’expédition pratiques

Proposer un emballage d’expédition fonctionnel et simple d’utilisation peut vous permettre de marquer des points auprès de vos clients.

Équiper vos enveloppes d’un dispositif de retour facile est indispensable

Au moment de choisir une solution d’emballage pour l’expédition de vos articles, il est important que vous pensiez au confort de vos clients en prévoyant notamment une solution qui facilitera le retour des achats.

Source : https://www.ups.com/media/en/returns_forrester.pdf
https://www.invespcro.com/blog/ecommerce-product-return-rate-statistics/

Selon une étude réalisée par Forrester Consulting et UPS, 81 % des consommateurs en ligne souhaitent bénéficier de la possibilité de retourner facilement les produits qu’ils ont commandés. 92 % d’entre eux seraient même disposés à renouveler leurs achats auprès d’une entreprise si elle facilite les retours !

Autrement dit, en offrant à vos clients la possibilité de retourner aisément leurs produits, vous leur prouvez non seulement que vous vous souciez de leurs besoins, mais vous augmentez également leur satisfaction globale pour vos services et produits.

Il est possible de personnaliser simplement vos sacs d’expédition pour intégrer cette fonctionnalité, en y ajoutant une bande adhésive refermable, comme il est possible de le faire avec nos sacs d’expédition Co-Ex Filbags.

Les consommateurs préfèrent les pochettes d’expédition qui permettent de limiter le suremballage

De plus en plus de consommateurs se détournent des emballages qui les contraignent à jeter une quantité excessive de papier et plastique. En 2020, rien que dans l’UE, 177,2 kg de déchets d’emballages ont été générés par habitant, ce qui justifie totalement ce comportement. 

Cette exigence représente un défi pour les entreprises, qui doivent trouver un moyen d’expédier leurs marchandises de manière sûre et qui ne nécessite pas l’utilisation de multiple autres solutions d’emballage comme les particules de calage ou les coussins d’air. 

Chez FILMAR, nous avons la solution : suivant vos besoins, vous pouvez soit opter pour nos enveloppes matelassées à bulles Extra Strong qui sont constituées d’une couche de papier et de film plastique à bulles, soit rendre vos emballages d’expédition encore plus sûrs à l’aide de notre papier bulle en plastique recyclé !

Les enveloppes d’expédition personnalisées représentent un atout considérable

Sur le marché concurrentiel de l’e-commerce, il ne suffit plus de protéger vos marchandises durant leur transport : les consommateurs attendent désormais que l’emballage qu’ils reçoivent soit personnalisé.

Votre emballage e-commerce doit être attrayant

Les boutiques en ligne qui expédient des marchandises sont, elles aussi, jugées sous tous les aspects, y compris pour l’emballage d’expédition qu’elles proposent. C’est pourquoi elles doivent le choisir avec attention.

Le shopping en ligne étant de nos jours une pratique courante, les consommateurs attendent bien plus des entreprises que de leur faire parvenir leurs produits en bon état. L’apparence de l’emballage d’expédition qui leur est proposé a maintenant également un grand rôle à jouer pour les séduire.

Selon une dernière étude, 63 % des consommateurs estiment que l’emballage qui leur est proposé est tout aussi important que la marque elle-même. Cela prouve donc qu’un emballage d’expédition réussi et attrayant peut être un outil redoutable pour attirer et garder des clients.

Pour personnaliser votre emballage d’expédition afin qu’il retienne l’attention de vos clients, de nombreuses options s’offrent à vous. Par exemple, nos sacs d’expédition Co-Ex Filbags vous donnent la possibilité de choisir une couleur sur mesure, d’ajouter diverses fonctionnalités pour plus de praticité, ou encore de créer une surimpression personnalisée !

Les enveloppes à impression personnalisée peuvent communiquer vos valeurs

L’emballage d’expédition de votre entreprise fait partie intégrante de votre image de marque, car il peut vous permettre de communiquer à vos clients vos valeurs et votre identité.

Cela est d’autant plus vrai si la protection de l’environnement fait partie de vos priorités parce qu’elle peut facilement être communiquée à travers votre emballage. Par exemple, proposer à vos clients une solution qui est à la fois recyclable et fabriquée à partir de matériaux recyclés va avoir un réel impact sur leur perception de vos activités.

70 % des consommateurs ont déclaré former leur impression d’une marque uniquement à partir de l’emballage qu’elle propose. Cela signifie que si vous n’y prêtez pas assez attention, vous perdez une occasion de convaincre près de 3/4 des consommateurs !

Outre les facteurs évidents de sécurité et de solidité qui suffisaient autrefois à répondre aux besoins des consommateurs en ligne, l’essor de l’e-commerce et la prise de conscience des enjeux environnementaux ont fait émerger de nouvelles normes en matière d’emballage d’expédition.

Désormais, ces consommateurs attendent non seulement que les entreprises perfectionnent l’esthétique de leurs emballages, mais aussi qu’elles soient attentives à leur impact sur la planète !

Garder en tête les attentes de vos clients finaux vous permettra ainsi de choisir le meilleur emballage pour votre entreprise. Vous pourrez ainsi prouver à vos clients que vous vous souciez de leur satisfaction, mais aussi que vous êtes une entreprise moderne et responsable qui propose des solutions concrètes aux défis actuels du commerce en ligne.

Découvrez dès maintenant notre gamme de solutions d’emballage colis écologique :